انقطاع الخدمة والتعنت فى تعويض المشتركين يفقد المصرية للاتصالات المصداقية 

إيمان البدوى 

أقدمت المصرية للاتصالات على دخول عالم المحمول والانترنت للهاتف المحمول وكان من المتوقع أن تقدم خدمة جيدة فى ظل تهافت المصريين على كونها شركة مصرية سترحمهم ممما يعانونه من الشركات الأخرى فى ظل غياب دور جهاز التنظيم والاتصالات عن محاسبة أى مخطىء من الشركات الثلاث .. وعندما تم الاعلان عن خطوط “المحمول وى  we ”  بادر المصريون على السؤال يوميا عن الخطوط الجديدة وخطط الأسعار ..

وانتظر جمهور المصرية للاتصالات توفير خدمات أفضل للانترنت المنزلى عبر شركة تى اى داتا  الا أن الأمور جاءت على عكس المتوقع فقد ضعف الانترنت الا أنه قد انقطع فى أحيان أخرى وازدا الأمر سوء ليفقد الشركة المصرية للاتصالات المصداقية خاصة فى بداية دخولها للمنافسة فى عالم المحمول ..

وعليه تحركت جريدة البيان لرصد بعض شكاوى المواطنين  الأستاذ محمد الشناوى أمتلك أنا والعائلة عددا من الخطوط فى تى اى داتا وكنت أنتظر خطوط وى بفارغ الصبر بوازع وطنى أن هناك شركة مصرية من جديد تنافس على الهاتف المحمول وخدماته بعد بيع شركة موبينيل الا أن الأمر تحول لكارثة بعد انقطاع خدمة الانترنت المنزلى فى احدى الخطوط التى أمتلكها فى منزلى لمدة 18 يوم  وبالفعل كنت يوميا أقدم شكوى فى خدمة العملاء والدعم الفنى وكان من المنتظر أن يتم خصم قيمة الفترة التى انقطع فيها الخط عن العمل وتعويضى عنها الا قد رفض الطلب بحسب ماتم  اعلانه على مسامعى من خلال خدمة العملاء الذين يتميزون بالبرود على حد قوله وتم قطع الخدمة عنى ومطالبتى بدفع القيمة كاملة بدون أى خصم أو تعويض عن هذه الفترة التى كانت  الشركة هى السبب فيها بعد تعطل أجهزة تى اى داتا فى سنترال المحلة الكبرى ..

ليأتى الأستاذ عماد عثمان  مصور صحفى عملى يحتاج للانترنت بشكل كبير  ويذكر شىء آخر خدمة الانترنت المنزلى ازدادت سوء بعد الاعلان عن  بداية  شركة وى وبعد دمجج شركتى المصرية للاتصالات وتى اى داتا  بعد توقعات بخدمة أفضل  وكلما ذكرت ذلك لخدمة العملاء كان الرد افصل الراوتر وخليك معانا دون حلول جزرية  ..

وتأتى الأستاذة سمر عماد  مدرسة أذهب الي مقر دفع الفواتير على الساعة الثالثة يوم الخميس بعد انتهائى من اليوم الدراسى لأجد الموظفين لايعملون ويطالبوننا بالمجىء يوم الأحد علما بأن المعلن لفترة العمل هو حتى الساعة الخامسة بالاضافة الى ردود خدمة العملاء المستفزة وسط تجاهل الجهاز القومى للاتصالات لما يحدث علما بأنه كان من المنتظر أن تكون تى اى داتا هى المنقذ من جشع الشركات الأخرى لكونها مصرية بالاضافة لكونها تمتلك أكثر من 70 % من قيمة الانترنت فى مصر فهى بحاجة الى انترنت كى تزيد السرعة أو الحول دون انقطاعها ..